Politique de remboursement
Chez Pets Lover Store, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour et être remboursé.
Conditions pour un retour éligible
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de votre preuve d'achat (facture ou email de confirmation de commande).
Comment initier un retour
Pour tout retour, écrivez-nous à contact@petsloverstore.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrées avec les instructions détaillées et l'adresse à laquelle expédier votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur d'expédition de notre part
- Article non conforme à la description
Dans les autres cas (changement d'avis, erreur de choix), les frais de retour restent à la charge du client.
Dommages et problèmes à la réception
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@petsloverstore.com en joignant si possible des photos. Nous procéderons rapidement à un échange ou un remboursement.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, notamment les jouets à mâcher entamés ou les accessoires en contact prolongé avec votre animal.
Échanges
Pour un échange rapide, nous vous recommandons de retourner l'article que vous souhaitez remplacer et de passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix. Cette méthode garantit une réception plus rapide de votre nouveau produit.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Selon votre banque ou votre société de carte bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement et que vous ne l'avez pas encore reçu, contactez-nous à contact@petsloverstore.com.
Une question ?
Notre équipe francophone est à votre disposition à contact@petsloverstore.com. Réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.